CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Возврат денег при отказе от товара через СДЭК на Авито
ФИНАНСЫ · ВОЗВРАТ

Если покупатель отказался от товара в момент доставки СДЭК, продавец не получает оплату сразу. Деньги возвращаются от Авито только после того, как посылка вернётся к отправителю и будет проверена. Разберём сроки и действия.

Отказ при вручении
Покупатель не забрал посылку в ПВЗ или отказался от курьера. Товар отправляется обратно продавцу.
Срок возврата денег
Авито возвращает предоплату покупателю. Продавец получает выплату только после успешного возврата товара.
Компенсация за обратную доставку
Стоимость обратной пересылки обычно ложится на продавца. Иногда можно оспорить, если товар повреждён.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез СДЭК
Момент выплатыТолько после возврата товараПосле успешного получения покупателем
Кто платит за обратную доставкуПродавец (в большинстве случаев)Покупатель (если сам отказался)
Риск для продавцаПотеря времени и денег на обратную пересылкуОтсутствует
Сроки получения денег7-14 дней с момента отказа1-2 дня после получения
Возможность оспоритьМожно через поддержку Авито при поврежденииНе требуется

Как это работает

1
Проверьте статус заказа

В личном кабинете Авито найдите заказ и убедитесь, что он перешёл в 'Возврат'.

2
Отследите посылку

Используйте трек-номер СДЭК, чтобы узнать дату возврата.

3
Дождитесь осмотра

После получения товара Авито может проверить его целостность (до 2 дней).

4
Получите выплату

Деньги поступят на карту или баланс Авито в течение 1-2 рабочих дней после завершения возврата.

5
Оспорьте при необходимости

Если товар повреждён, напишите в поддержку Авито для компенсации.

Подробно

Как происходит возврат при отказе через СДЭК

При отказе покупателя от товара на этапе доставки СДЭК, заказ переводится в статус 'Возврат'. Посылка автоматически направляется обратно продавцу. Срок обратной доставки зависит от удалённости региона, обычно 3-10 дней. Авито блокирует выплату на время возврата.

Когда продавец получит деньги

Продавец получает деньги только после того, как посылка возвращена и осмотрена на предмет повреждений. Если товар в порядке, Авито перечисляет выручку за вычетом комиссии за доставку (обратную). Срок выплаты — до 2 рабочих дней после сканирования возврата на складе.

Словарь терминов

Возврат при отказе—Ситуация, когда покупатель не забрал товар или отказался от него в момент доставки.
Обратная доставка—Пересылка товара от покупателя обратно продавцу за счёт отправителя.
Предоплата—Сумма, которую покупатель внёс при оформлении заказа через Авито Доставку.
Компенсация—Возмещение стоимости товара или доставки при повреждении.
Трек-номер—Идентификатор посылки для отслеживания на сайте СДЭК.

Отзывы

Анна М.
Продавец на Авито, 2 года
★★★★★

Был случай, когда покупатель не пришёл за посылкой. Деньги вернули через 10 дней после того, как товар приехал обратно. Обратную доставку списали с меня — 250 рублей.

Игорь К.
Продавец электроники
★★★★★

Однажды товар повредили при возврате, я написал в поддержку Авито, приложил фото. Компенсировали стоимость пересылки. В остальном процедура прозрачная.

Частые вопросы

Если покупатель отказался, могу ли я сразу выставить товар заново?

Нет, дождитесь возврата посылки. Если выставите заново до возврата, возможны накладки с дублированием заказов.

Кто оплачивает обратную доставку при отказе?

По умолчанию продавец. Исключение — если товар был повреждён по вине перевозчика.

Сколько ждать денег, если покупатель не забрал посылку в ПВЗ?

В среднем 7-14 дней: обратная доставка (3-10 дней) + проверка и выплата (2-3 дня).

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, чтобы получить консультацию по возвратам и страховке товаров при отправке через СДЭК.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram