CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как связаться с поддержкой СДЭК по заказу Авито
ПОДДЕРЖКА · КОНТАКТЫ

Продавцы и покупатели на Авито часто сталкиваются с вопросами по доставке СДЭК: где посылка, как отказаться, что делать при повреждении. Официальная поддержка СДЭК работает по заказам Авито в стандартном режиме. Разберём, как быстро связаться с оператором и решить проблему.

Номер горячей линии СДЭК
8-800-250-44-44 — единый бесплатный номер для всех регионов РФ.
Чат на сайте СДЭК
Войдите в личный кабинет СДЭК и откройте окно чата с оператором.
Форма обратной связи
На странице поддержки СДЭК заполните форму с номером заказа и описанием ситуации.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез поддержки СДЭК
Канал связиПоддержка СДЭКПоддержка Авито
Телефон8-800-250-44-44 (круглосуточно)8-800-700-00-60 (пн-вс 9-21)
Чат на сайтеЕсть, в личном кабинете СДЭКЕсть, в личном кабинете Авито
Время ответа по телефону2-5 минут в будни днёмДо 10 минут в пиковые часы
Решение проблем с посылкойМожет скорректировать доставку, создать акт приёмаТолько перенаправляет в СДЭК

Как это работает

1
Шаг 1: Определите проблему

Установите, кто должен решать вопрос: СДЭК (доставка, повреждение) или Авито (оплата, возврат).

2
Шаг 2: Подготовьте данные заказа

Запишите номер заказа на Авито и трек-номер СДЭК, они понадобятся оператору.

3
Шаг 3: Позвоните на горячую линию

Наберите 8-800-250-44-44 и следуйте голосовому меню до связи с оператором.

4
Шаг 4: Используйте чат на сайте

Зайдите в личный кабинет СДЭК, нажмите иконку чата и опишите ситуацию.

5
Шаг 5: Оформите обращение в письменном виде

Если проблема не решена, отправьте запрос через форму на сайте СДЭК — ответ приходит на email в течение 24 часов.

Подробно

Когда обращаться в поддержку СДЭК по заказу Авито

Обращаться в поддержку СДЭК стоит, если заказ не пришёл в срок (просрочка более 1 дня от заявленного), посылка повреждена, или покупатель не может получить её по причине ошибки ПВЗ. Также звоните, если неверно указан адрес доставки или вы хотите отменить заказ после передачи курьеру. Для вопросов по оплате и возврату денег обращайтесь в поддержку Авито. По данным анализа, типичные обращения — изменение номера телефона получателя и задержка вручения.

Как получить быстрый ответ от поддержки СДЭК

Чтобы оператор быстрее помог, подготовьте номер заказа (он указан в личном кабинете Авито в разделе «Покупки») и трек-номер СДЭК (формат вида А123БВ). Лучшее время звонка — будни с 9:00 до 18:00 по Москве; в выходные время ответа может увеличиться на 2-3 часа. В чате на сайте отвечают быстрее — в среднем в течение 15 минут. Если проблема срочная (например, товар уже в ПВЗ, но покупатель не может его забрать), звоните на горячую линию.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный идентификатор посылки СДЭК, начинается с буквы (например, А123БВ).
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК — место, где получатель может забрать посылку.
Горячая линия—Телефонный номер службы поддержки, звонок по России бесплатный.
Личный кабинет СДЭК—Веб-интерфейс для отслеживания заказов, заказов курьера и обращений.
Форма обратной связи—Электронная форма на сайте СДЭК для отправки запроса без звонка.

Отзывы

Анна
Продавец на Авито (2 года)
★★★★★

Позвонила на горячую линию СДЭК, потому что покупатель не мог получить заказ из-за ошибки в адресе. Оператор принял заявку на изменение за 3 минуты. На следующий день посылку перенаправили в другой ПВЗ. Всё решили быстро.

Дмитрий
Покупатель на Авито (6 месяцев)
★★★★★

Посылка пришла с повреждением упаковки. Написал в чат СДЭК, приложил фото. В течение часа получили ответ с инструкцией по составлению акта. Через неделю выплатили компенсацию 500 рублей. Без проблем.

Частые вопросы

Могу ли я изменить адрес доставки СДЭК после отправки?

Да, если посылка ещё не в пути. Позвоните на горячую линию 8-800-250-44-44 и сообщите новый адрес. Если посылка уже на сортировке — изменить адрес нельзя.

Что делать, если посылка СДЭК задерживается больше чем на 2 дня?

Обратитесь в поддержку СДЭК по телефону или чату. Попросите оператора уточнить причину задержки и скорректировать срок доставки. Компенсация возможна только при превышении срока более чем на 5 рабочих дней.

Как продавцу оформить возврат товара Авито через СДЭК?

Попросите покупателя оформить отказ через Авито. После этого создайте заявку на возврат в личном кабинете СДЭК. Обратите внимание: стоимость обратной доставки оплачивает продавец.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Остались вопросы по заказу? Оставьте заявку, и мы поможем вам связаться с поддержкой СДЭК.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram