CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Потерялась посылка СДЭК с Авито: куда писать
ПОТЕРЯ ПОСЫЛКИ · ПОШАГОВО

Когда посылка, отправленная через СДЭК на Авито, пропадает, продавец часто не знает, к кому обращаться. Разберём, куда писать, в какой последовательности и какие документы пригодятся для возмещения ущерба.

Поддержка СДЭК
Обращайтесь в первую очередь: напишите в чат на сайте cdek.ru или позвоните на горячую линию 8-800-250-14-05.
Поддержка Авито
Если СДЭК не реагирует, подключите Авито через форму «Спор по доставке» в разделе заказов.
Страховая компания
При страховке посылки подайте заявление напрямую страховщику, указанному в накладной СДЭК.

Сравнение

КритерийПо теме страницыПотеря посылки Авито
Первичный контактЧат поддержки СДЭКЗвонок на горячую линию Авито
Срок реакцииОтвет в течение 1 дня по чатуОжидание ответа до 5 дней по email
Документы для спораТрек-номер, скриншот статуса, чек отправкиСкриншот заказа, переписка с покупателем, фото товара
Возмещение без страховкиДо 50 000 рублей по регламенту СДЭКДо 100 000 рублей через суд
Скорость выплаты7–14 дней после служебного расследованияДо 30 дней при страховом случае

Как это работает

1
Шаг 1. Проверьте статус посылки

На сайте cdek.ru введите трек-номер из чека. Если статус не обновлялся более 5 дней — напишите в чат поддержки СДЭК.

2
Шаг 2. Откройте спор в Авито

Зайдите в раздел «Мои заказы», найдите нужный заказ, нажмите «Проблема с доставкой» и выберите «Посылка потеряна».

3
Шаг 3. Соберите документы

Скачайте чек отправки из личного кабинета СДЭК (PDF), скриншот статуса, скриншот заказа из Авито.

4
Шаг 4. Подайте заявление в СДЭК

Напишите претензию через форму на сайте СДЭК или приложите документы к открытому спору в чате.

5
Шаг 5. Обратитесь в суд (если СДЭК отказывает)

Если сумма ущерба превышает 50 000 рублей и СДЭК не выплатил, подайте иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика (юрлицо СДЭК).

Подробно

В какой последовательности обращаться

При обнаружении, что посылка не отслеживается более 5 рабочих дней или статус «Вручена» без подтверждения, сначала напишите в чат поддержки СДЭК через личный кабинет. Приложите трек-номер и скриншот статуса. Если ответа нет 2 дня — звоните на 8-800-250-14-05. Параллельно откройте спор в Авито в разделе «Мои заказы» — кнопка «Проблема с доставкой». Авито как посредник запросит у СДЭК служебное расследование.

Какие документы собрать для возврата денег

Для компенсации понадобятся: копия чека об отправке (выдаётся в ПВЗ), скриншот истории заказа из Авито, скриншот статуса посылки из отслеживания СДЭК, и, если есть, фото упаковки и товара. Если посылка была застрахована, дополнительно потребуется заявление в страховую компанию, указанную в квитанции. Обычно это «Ингосстрах» или «ВСК». Срок рассмотрения — до 30 дней.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный номер отправления в системе СДЭК из 10 символов (например, 1234567890).
Служебное расследование—Внутренняя проверка СДЭК для выяснения судьбы посылки. Обычно занимает до 30 дней.
Претензия—Письменное требование к СДЭК о возмещении стоимости утерянной посылки.
Страхование груза—Дополнительная услуга СДЭК, при которой страховщик выплачивает полную стоимость товара при утере.
Отказ в приёме—Ситуация, когда СДЭК не принимает претензию из-за неполного пакета документов — нужно собрать всё заново.

Отзывы

Алексей П.
Продавец на Авито 3 года
★★★★★

Потерялась посылка с телефоном на 15 000 руб. Написал в чат СДЭК — через 2 дня дали номер дела. Целый месяц ждал, но вернули полностью, включая комиссию Авито. Главное — сохраните чек, без него бы не приняли.

Мария К.
Продавец одежды
★★★★★

Посылка застряла на сортировочном центре. Я сразу позвонила на 8-800, сказали подождать 3 дня. На 4-й день нашлась. Совет: если нет статуса 3 дня, пишите сразу, не ждите.

Частые вопросы

Что делать, если СДЭК говорит, что посылка вручена, а покупатель её не получил?

Попросите СДЭК предоставить скан подписи получателя (акт вручения). Если подпись не принадлежит покупателю, подавайте заявление о мошенничестве в полицию через Авито.

Как долго ждать выплаты за потерянную посылку СДЭК?

По регламенту — до 30 дней с момента подачи претензии. Если страховка — до 14 дней после решения страховой.

Можно ли вернуть деньги, если посылка потерялась и не была застрахована?

Да, но максимум 50 000 рублей по закону о транспортно-экспедиционной деятельности. Для этого нужно подать претензию в СДЭК.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку на консультацию по возврату средств за потерянную посылку СДЭК

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram